2021，重启—2022，外卷

　　最近有不少同学问我，2021 已经过去，2022 会有什么变化？

　　每一年，我都会确定一个关键词。

　　2021 年，这个词是“重启”。2022 年，我想了很久，这个词应该是“外卷”。

　　是的。我们不能内卷，我们必须外卷。

　　今天，我想和你分享一些对 2021 年的总结，对 2022 年的思考。希望对你有启发。

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　　2021，重启

　　没有想到，新冠疫情竟然已经持续了两年。

　　它曾经阻碍商业的交易，妨碍我们的生活，一度让我们处于“水深火热”之中。

　　但还好，2021 年，疫情总体得到了不错的控制。

　　我们之前反复说，想要控制疫情，就是这三个字：人，传，人。

　　第一个“人”，是救治那些感染病毒的患者。

　　第二个“传”，是隔离，阻断病毒的传播。

　　第三个“人”，是预防，让健康的人也能抵御病毒。

　　2021 年，我们在第三个“人”，有了很大突破。我们终于能打上疫苗了。

　　尽管病毒时有变异，疫情时有反复，但是情况相比之前，仍然得到极大的缓解。

　　我们可喜地发现，经济正在复苏，一切都在重启。

　　某种程度上，正是因为重启，我们才有机会见证和参与历史。

　　一方面，教培、地产、互联网发生了地震式的影响……另一方面，碳中和、元宇宙、新消费、跨境电商又在蓬勃发展……

　　这个世界正在撕裂，这个世界也在生长。

　　但不管怎么说，这些现象都在告诉我们，重启了。

　　一旦重启，变化就会发生。2021 年，我们看到一些变化，而且这些变化，可能会持续到 2022 年，影响我们每一个人。

　　在年度演讲上，我分享了几个主题：

　　活力老人、数字石油、新消费时代、Z0 世代、新流量生态、跨境加时赛。

　　但有的同学说，能不能再聚焦一点？再收敛一些？

　　嗯。那我们就再简单说说其中三个。每一家公司，每一个人都必须注意的三个吧。

　　1，数字石油。

　　数字化，你肯定已经听到了很多。很多公司都在说，要进行数字化转型。

　　但是，到底什么是数字化？

　　我理解的数字化，就是从数据，到信息，到知识，到智慧。

　　每进一步，可能都是一个数量级的提升，一个质的飞跃。

　　也许很少人真的认真思考过，我们手上掌握的这些数据，到底有什么用？能指导我们做什么决策？

　　也许很少人真的认真思考过，我们的工作流程，有哪些可以不用手工完成，而是借助工具？

　　只要思考这些问题，并试图去做，就已经是在数字化。

　　让效率更高，让改变发生。数字化，也是时代必将发生的变化。

　　每家公司，每个人多多少少都有数据，仔细分析。数字石油，数字石油，不是数字垃圾。

　　2，Z0 世代。

　　什么是 Z0 世代？简单来说，就是 00 后们。

　　你知道吗，00 后毕业了，要开始工作了。

　　你会不会心里一惊。因为你要招聘 00 后，你要培训 00 后，你要和 00 后打交道了。

　　但你真的理解 00 后吗？

　　他们的黑话你能听懂吗？他们工作为了什么你知道吗？年轻一代的协作方式你了解吗？

　　这些一个又一个问号，如果你都不清楚，那以后可能就是一个又一个挑战。

　　我只想说，Z0 世代，和老一辈不一样了。

　　他们有自己的天赋、情绪、爱好、对工作的理解、对生活的感受、对社会的认知。那是实实在在的后浪。

　　我强烈建议你，和 00 后聊聊，和他们玩在一起。这样，你才知道这个时代的年轻人，到底是什么样子。

　　3，新流量生态。

　　今年我见了很多人，但 10 个人里起码有 8 个人抱怨，流量太贵了。

　　流量如水，一直在流动变化，此消彼长。买流量，曾经很便宜，现在贵得离谱。那怎么办？只能自己搭建流量池。

　　这就是我们听了很多的，私域流量。

　　我的感觉，私域流量，尽管已经提了有一段时间，但红利依然存在。红利，还有1-2 年。

　　提的人多。真正做的人还是少。

　　所以，这对所有人来说，还是一个公平的窗口期。过了这个时间，你可能就会发现，打井的人越来越多。如果遍地都是井，水也会不够用的。

　　趁那天到来之前，赶紧打井，速度要快。

　　这就是我对 2021 年简单的总结，和 2022 年，一些我们必须关注的变化，我们一定要关注的事情。

　　但是，但是，会有很多人会问，还有一个问题，你没有说啊。

　　经济呢？经济呢？

　　— 2 —

　　2022，外卷

　　先用一句话总结：2022 年，经济增长依然平稳放缓。2022 年，我们要学会和适应外卷。

　　改革开放 40 年，我们 GDP 的平均增速，是 9.5%。

　　平均增速 9.5%，这是人类发展史上的奇迹，也让我们生活在一个前所未有的好时代。

　　在这个好时代，我们总体感觉，有很多机会，赚钱没那么难。

　　我常举一个例子，这就是增量时代。增量时代，遍地黄金。如果这时有人不小心踩了你一脚，你也不理会他。没空。别耽误我捡金子。

　　但是，如果我们把眼光转向国外，转向其他的发达国家，他们的经济增速呢？

　　美国，2-3%。德国，1% 左右。日本，几乎为0。

　　你会发现，他们的增速很小，甚至没有。也就是说，他们进入了存量时代。

　　存量时代，就是地上几乎已经没有金子了。这时，如果有人踩了你一脚，你会打死他。不但打死他，还要把他口袋里的金子抢过来。

　　否则，我根本活不好。

　　而我曾经提过，经济增速放缓，本质上是增量时代，向存量时代切换。

　　2022 年的经济增速，我看见了一些预测，普遍在4-5%。比较乐观的估计，也是在 5.5% 左右。

　　也就是说，我们的 GDP 增速，不断放缓。

　　这种放缓，会让我们不适应。而我们正在学习接受和习惯。

　　我记得在以前，和一些公司聊天的时候，大家有时会问，谁是你的竞争对手？

　　他们说，我没有竞争对手。别问这种傻问题。

　　市场足够大，我们只要拼命往期跑就行了。

　　但是今天，他们也许会发现，前后左右都是竞争对手。

　　而竞争对手越来越多时，我们自觉不自觉地，“卷”起来。

　　只不过，有的是“内卷”，有的是“外卷”。

　　吴军老师，讲过一个故事。日本的汽车下线前，会经过几十米的日光灯带，通过照射和反射，寻找那些肉眼无法发现的 ，最细小的缺陷。一旦有，回头重来。

　　但是，你能感觉到，这样其实意义不大。因为一旦上路，这辆车立刻会被路上飞溅的小石子，砸出凹痕。即使肉眼看不出来。

　　这就是一种内卷。

　　这种内卷，是非理性的内部竞争，对于消费者和用户来说，可能没有任何改变。但是这些人自己，玩得不亦乐乎。然后，有的生，有的死。

　　这种竞争带来的相对位置改变，就是内卷。我们不能要。

　　竞争，虽然不可避免，但我们能做的是，让消费者体验提升的，外卷。

　　— 3—

　　如何“外卷”？

　　如何外卷，也就是我们常说的：提升效率，优化模式，颠覆创新。

　　因为这些，真的能带来消费者体验的提升。

　　但这些话，说多了你耳朵可能起茧。不如，我们讲两个故事吧。

　　什么是对消费者有益的外卷，你一听就明白了。

　　前段时间，我认识一个餐饮企业的创业者。餐饮，作为万业之祖，可能存在了上千上万年。我有时想，能做的，是不是都做了。

　　直到和他聊完，我还是吃了一惊。

　　原来，真的能做到这种程度。

　　他和我说，餐厅会记录每一家进店的客人。什么时候来，点了什么菜，等等。

　　你可能觉得，不稀奇啊。不也挺正常的吗。

　　但他说，他们记录的纸，从桌上摞起来，比一个人还高。

　　甚至，这个客人每次来吃饭，带的是不是同一个女性，都记得清清楚楚。这样，什么话该说，什么话不该说，也清清楚楚。

　　在场的人，都张大了嘴巴。

　　为了伺候好消费者，服务好用户，真的能有这种“变态”的服务。

　　而曾经的台湾首富王永庆，最早靠卖大米为生。他的卖法，尤其与众不同。

　　他怎么做的？

　　每次送米上门，王永庆都会把米扛到楼上，然后把陈米倒出来，细心擦洗米缸，再把新米倒进去，把陈米放上面。

　　他为消费者考虑得非常周到。

　　而且，不仅如此。他还会有心地在小本子上记下来，米缸的大小，家里几口人，每天用米量多少，预计多久送一次，每次送多少。

　　同时，他还会了解客户发工资的日子。

　　然后，等客户米快吃完时，王永庆就扛着大米送上门了。然后在顾客发工资后的一两天，再去讨米钱。

　　叹为观止。

　　所以，永远没有一句话，“我已经做得足够好了。”

　　光是靠喊，没用的。身体要趴在地上，眼睛要盯着消费者，想想能为他们多做点什么。做得好一点，再好一点。

　　这是外卷。

　　我想说，我们不能假装竞争不存在，也没有办法避免竞争。但是我们要在竞争中，创造竞争力，给消费者带去更好的体验。

　　这是外卷。

　　只有这样，外卷，才会变成外拓。

　　内卷，只会内耗。

　　最后的话

　　2021，是重启的一年。2022，是外卷的一年。

　　经济已经重启，我们必须外卷。

　　2022 年，世界仍然存在着高度的不确定性，疫情、国际关系、政策走向、竞争环境，都不确定。

　　但是，越是在不确定的时候，我越想说，我们只能抓住不变的东西。

　　当我们犹豫不定时，就想想，用户还需要什么。我想，这是一个永远正确的答案，也是外卷唯一正确的姿势。

　　相反，无止尽的内耗，无休止的互相攻击，停不下来的泼脏水，都不会让我们自己变得更好。

　　2022 年，我们也许会发现，练习基本功，诚实对待自己和用户的人，才是适应变化最好的人。

　　朋友，时代变了。